Manuales Marketing

Marketing en el Siglo XXI

El inicio del siglo XXI viene marcado por un entorno económico altamente competitivo que va a obligar a las empresas a hacer un esfuerzo especial para lograr la entera satisfacción de las necesidades de sus clientes. Pero conseguirlo sólo es posible si se saben aplicar con rigor y profundidad las diferentes herramientas estratégicas de las que dispone el marketing, las cuales lejos de ser patrimonio exclusivo de las grandes compañías aportan a las pymes una visión dinámica y actual, lo que les permite dar respuestas prácticas a los permanentes retos del mercado.

Investigación de mercados

1. Concepto de investigación de mercados
2. Principales técnicas de recogida de información
3. Investigación y análisis de la satisfacción del cliente
4. Internet y la investigación de mercados

Producto y precio

1. Introducción
2. Concepto de producto
3. Atributos de producto
4. Fase de lanzamiento o introducción
5. La marca
6. Política de precios
7. La estrategia de precios
8. Variaciones de precios y sus elementos
9. Preguntas que tendrá que realizar la PYME antes de la fijación de precios

distribución. Mercado y clientes

1. Introducción
2. El mercado en el marketing
3. División del mercado
4. El cliente

Organización comercial. Equipos de venta

1. Introducción
2. Cómo se organiza un departamento comercial
3. El proceso de decisión
4. La dirección comercial
5. Ventas inteligentes
6. Selección de personal comercial
7. Formación de personal comercial

El manual del vendedor

1. El manual del vendedor
2. Introducción
3. Información de interés
4. El asesor comercial
5. El cliente
6. política comercial
7. La organización comercial
8. Nuevas tecnologías

Técnicas de ventas y comunicación comercial

1. Técnicas de ventas y comunicación comercial
2. Elementos de la comunicación comercial aplicada
3. Técnicas de venta
4. Etapas de la venta o comercialización
5. Técnicas y procesos de negociación
6. Qué hacer si las ventas han bajado